WooCommerce Smart Refunder hace que el proceso de reembolso de un pedido sea rápido y sencillo, tanto para el cliente como para el administrador del comercio electrónico. Con WooCommerce Smart Refunder:
- Los clientes pueden solicitar un reembolso o devolución desde Mi cuenta de forma rápida y sencilla.
- El cliente recibe un reembolso inmediato si el administrador lo autoriza y la pasarela de pago lo soporta.
- Los administradores de la tienda pueden ver las solicitudes de reembolso y procesarlas manualmente, si las devoluciones instantáneas no están disponibles.
- Los administradores de la tienda pueden emitir reembolsos en efectivo o en crédito de la tienda.
- Los clientes pueden solicitar reembolsos totales o parciales.
- Los datos de pedido y precios están disponibles para la revisión.
- El proceso es sencillo, rápido y automatizado.
Características de WooCommerce Smart Refunder
Si estás vendiendo productos digitales, servicios o suscripciones, la devolución se puede automatizar por completo con WooCommerce Smart Refunder. Los clientes solicitan un reembolso y lo obtienen de forma inmediata.
Si vendes productos físicos, o si la pasarela de pagos no soporta reembolsos, WooCommerce Smart Refunder permite que los usuarios realicen peticiones de reembolso desde Mi cuenta y te muestra esta petición en WooCommerce. Puedes entonces procesarla manualmente y completar la petición de devolución. Esto te ahorra tiempo ya que todos los datos que necesitas los tienes disponibles.
Si has seleccionado facilitar cupones como método de reembolso y el cliente lo acepta, un nuevo cupón se envía instantáneamente por correo electrónico al cliente.
Proceso de reembolso típico:
- Un cliente insatisfecho contacta con el soporte vía formulario/chat/teléfono/correo electrónico.
- El cliente da la información sobre el pedido y el producto y solicita el reembolso.
- El administrador investiga sobre la petición, verifica el pedido y el pago.
- Si el administrador no consigue encontrar la transacción, tiene que pedir más información al usuario.
- Una vez que los datos de la transacción se han confirmado, el administrador se identifica en el sitio de PayPal (o de la pasarela utilizada).
- El administrador tiene que buscar entonces la transacción en la pasarela y emitir el reembolso; después tiene que contactar de nuevo con el cliente para confirmárselo.
Este proceso puede tomar entre unas horas y varios días, dependiendo de cómo de rápido se procesen las peticiones de soporte. No es nunca una experiencia agradable ni para el cliente ni para el administrador.
Sin embargo, el proceso de reembolso con WooCommerce Smart Refunder es:
- El cliente entra en Mi cuenta y localiza el pedido.
- El cliente completa el formulario de petición de reembolso, mencionando el motivo y la cantidad de reembolso solicitada.
- El estado del pedido cambia a reembolso-solicitado.
- En función de los ajustes y de la compatibilidad de la pasarela de pago utilizada, se emite un reembolso instantáneo en efectivo o mediante un cupón.
- Si no es posible un reembolso instantáneo, el administrador puede gestionar el reembolso desde WooCommerce.
- Al procesar el reembolso, el administrador puede aceptarlo o rechazarlo, emitir un reembolso total o parcial, o enviar un mensaje al cliente.
- Tanto el cliente como el administrador reciben notificaciones por correo electrónico de todos los cambios durante el proceso.
- Una vez procesada la petición, el estado de pedido cambia a reembolsado.
